Hospitality : le métier d’accueil poursuit sa grande transformation

Dans un article signé Delphine Minchella (PhD), enseignante-chercheuse à l’EM Normandie Business School, l’accueil en entreprise est présenté comme un métier en pleine mue : il ne s’agit plus seulement d’orienter et de contrôler, mais de développer une vraie logique d’Hospitality, centrée sur l’expérience collaborateur et la QVT. Les acteurs interrogés (Armonia, City One, Pénélope) décrivent des missions élargies : animation des espaces, création de lien, services aux occupants, et nouveaux rôles comme Hospitality Manager ou Floor Captain.

Cette montée en gamme s’accompagne d’un enjeu majeur de recrutement et de formation dans un marché sous tension, avec des dispositifs dédiés (académies, parcours professionnalisants, outils IA d’accompagnement). Dans le contexte du retour au bureau, l’Hospitality devient un levier stratégique pour rendre les sites plus attractifs et renforcer l’engagement des équipes

Pour aller plus loin et découvrir les exemples concrets, les nouveaux KPI et les rôles qui émergent, consultez l’article dans son intégralité.