Community Manager : missions, compétences, formations, salaire et évolution

Avec la montée en puissance des plateformes digitales et des médias sociaux, la gestion des communautés en ligne est devenue un élément central de la stratégie de communication digitale des entreprises. Le besoin de fidéliser les audiences et de maintenir une e-réputation positive a conduit à l’apparition du métier de Community Manager. Chargé de l’animation et de la gestion des communautés sur les réseaux sociaux, le Community Manager joue un rôle crucial pour assurer la visibilité et la cohérence de l'image de marque en ligne des entreprises, répondant ainsi aux exigences d’un environnement digital en perpétuelle évolution.

Description du métier de Community Manager

Le Community Manager est un acteur clé dans le domaine de l’e-réputation d’une entreprise. Il est responsable de l’animation, de la gestion et de l’optimisation des communautés en ligne. Il gère les différents réseaux sociaux, les blogs, et les plateformes de publication de l’entreprise. Le Community Manager utilise divers outils et technologies pour atteindre les objectifs de l’entreprise, notamment les outils de monitoring comme Hootsuite et Buffer.

Quel est le rôle et les missions de Community Manager ?

Développement de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux

Le Community Manager élabore et met en œuvre la stratégie de présence sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Il définit les objectifs, identifie les cibles et planifie les actions à mener pour accroître la notoriété et l'engagement en ligne. Il doit également rester à jour avec les dernières tendances et technologies en communication digitale pour adapter et optimiser les stratégies existantes.

Gestion et animation des communautés

Le Community Manager supervise la création, la gestion et l’animation des contenus numériques sur les différents réseaux sociaux. Cela inclut la modération, la gestion des interactions et la réponse aux questions des utilisateurs. Il est également responsable de l’optimisation du SEO pour maximiser la visibilité des contenus.

Analyse des performances et reporting

Le Community Manager analyse les données des performances des contenus pour mesurer leur efficacité et identifier les axes d’amélioration. Il utilise des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre les performances, générer des rapports détaillés et formuler des recommandations basées sur les données. Il doit également présenter ces rapports à la direction pour évaluer les progrès et les résultats des stratégies mises en place.

Gestion des réseaux sociaux et interaction avec la communauté

Le Community Manager supervise la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il planifie et exécute des stratégies de social media marketing pour augmenter l’engagement et la notoriété de la marque. Il surveille également les interactions et les retours des utilisateurs pour adapter les campagnes en conséquence.

Outils et technologies utilisés par le Community Manager

Outils de gestion des réseaux sociaux

• Hootsuite : Facilite la gestion et l’organisation des comptes sur les réseaux sociaux, permettant de planifier des publications et de suivre les interactions.
• Agorapulse : Permet de gérer les dialogues et les publications sur les réseaux sociaux, de créer des concours, et de générer des statistiques complètes.
• Buffer : Utilisé pour la planification des partages sur les réseaux sociaux, avec des fonctionnalités d’analyse de performances.
• Swello : Outil de gestion des réseaux sociaux développé par une start-up française, permettant de planifier, analyser et interagir avec l’audience.

Outils de monitoring et de veille

• Mention : Utilisé pour la veille sur les réseaux sociaux, permettant de suivre les mentions de l’entreprise et de mesurer l’e-réputation.
• TweetDeck : Outil spécifique pour la gestion de Twitter, permettant de programmer et analyser les tweets.
• Iconosquare : Outil de gestion des comptes Instagram, offrant des fonctionnalités de modération et d’analyse des performances.

Outils de création de contenu

• Canva : Outil créatif pour la création de visuels à destination des réseaux sociaux, blogs, et autres besoins de création graphique.
• Suite Adobe (Photoshop, Illustrator) : Utilisés pour des créations graphiques avancées et professionnelles.

Outils d'analyse et de reporting

• Google Analytics : Permet de mesurer l'impact des activités sur Internet et d'analyser le trafic généré par les contenus.
• Facebook Business Manager : Permet de gérer de manière professionnelle les comptes Facebook et Instagram de l'entreprise.

Outils de gestion de la relation client (CRM)

• Crisp : Utilisé pour la gestion de la relation client et l'automatisation des réponses via des chatbots, facilitant ainsi les interactions et le suivi des clients.

Quelles sont les compétences nécessaires pour être un bon Community Manager ?

Compétences professionnelles :

• Maîtrise des techniques de gestion de contenu digital.
• Compétences en SEO et optimisation des contenus pour les moteurs de recherche.
• Connaissance des outils d’analyse web et de gestion de projet.
• Expertise en création et gestion de contenu.

Compétences personnelles :

• Capacité de communication pour collaborer avec les équipes internes et externes.
• Esprit créatif pour développer des contenus innovants et attractifs.
• Rigueur et attention aux détails pour assurer la précision des contenus et des rapports.
• Adaptabilité pour réagir rapidement aux tendances du marché et aux changements technologiques.
• Leadership et gestion d’équipe pour motiver et diriger les collaborateurs.

Quels sont les défis actuels rencontrés par un Community Manager ?

Évolution rapide des technologies et des plateformes digitales

Le secteur du community management évolue constamment avec l'apparition de nouvelles technologies, plateformes et formats de contenu. Les Community Managers doivent rester à jour avec les dernières tendances et innovations pour adapter leurs stratégies en conséquence. Cette évolution rapide peut représenter un défi en termes de formation continue et d'adaptation aux nouvelles pratiques.

Gestion de la qualité et de la quantité de contenu

Produire du contenu de qualité tout en respectant des délais souvent serrés est un défi majeur. Les Community Managers doivent trouver un équilibre entre la quantité de contenu nécessaire pour maintenir une présence en ligne active et la qualité du contenu pour garantir son efficacité et son impact.

Analyse des performances et retour sur investissement (ROI)

Mesurer l'efficacité des contenus et justifier le retour sur investissement (ROI) des campagnes de contenu est un défi permanent. Les Community Managers doivent utiliser des outils d'analyse avancés pour suivre les performances des contenus, générer des rapports précis et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.

Comment devenir Community Manager ?

Études et formations

Pour devenir Community Manager, il est généralement nécessaire de posséder un diplôme de niveau Bac+3 en marketing, communication, commerce ou digital. Les formations suivantes sont particulièrement appréciées :

• Bachelor en marketing digital.
• Mastère en communication digitale.
• Diplôme d'école de commerce avec une spécialisation en marketing digital.

L'EM Normandie propose des formations adaptées à ce métier, notamment le MSc International Marketing and Business Development. Cette formation permet d'acquérir les compétences nécessaires en stratégie de contenu, gestion de contenu digital et analyse de données, offrant ainsi une préparation complète pour devenir un Community Manager performant.

Expérience professionnelle

Une expérience significative dans des postes de responsabilité en gestion de contenu digital est indispensable. Des stages dans des agences de communication ou des postes d'assistant marketing digital constituent des étapes clés vers la fonction de Community Manager.

Quelles évolutions et perspectives de carrière pour un Community Manager ?

• Progression vers des postes de Social Media Manager ou de Directeur de la communication digitale.
• Opportunités dans des grandes entreprises, des agences de communication ou des start-ups.
• Possibilité de devenir consultant en community management ou de créer son propre cabinet de conseil.
• Transition vers des fonctions de stratégiste digital ou de consultant en transformation digitale.

Quel est le salaire d'un Community Manager ?

Le salaire d’un Community Manager varie en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité :

• Débutant : Salaire annuel brut (approx.) : 25 000 € - 35 000 €
• 2-5 ans d'expérience : Salaire annuel brut (approx.) : 35 000 € - 50 000 €
• 5+ ans d'expérience : Salaire annuel brut (approx.) : 50 000 € et plus (avec des bonus possibles)

Dans quel domaine évolue un Community Manager ?

Des employeurs variés :

Le Community Manager peut exercer dans divers types de structures, notamment :

• Grandes entreprises et groupes internationaux.
• PME et start-ups.
• Agences de marketing et de communication.
• Organisations à but non lucratif et associations.

Principaux domaines :

Un Community Manager évolue dans plusieurs secteurs, notamment :

• Commerce électronique : Gestion des stratégies de contenu pour les sites de vente en ligne.
• Technologie : Marketing de contenu pour les entreprises de haute technologie.
• Services financiers : Promotion des produits financiers et bancaires en ligne.
• Santé et pharmaceutique : Campagnes de contenu pour les produits médicaux et pharmaceutiques.
• Secteur B2B : Développement de stratégies de contenu pour les entreprises opérant dans le secteur B2B, en se concentrant sur la génération de leads et le renforcement des relations avec les clients.
• Médias et divertissement : Gestion de la présence en ligne des entreprises de médias et de divertissement, en créant du contenu engageant pour attirer et fidéliser les audiences.

En résumé

Le métier de Community Manager est essentiel pour assurer la visibilité et la performance des stratégies de contenu de l'entreprise sur les médias sociaux. En tant que pilier central des activités de gestion de contenu, le Community Manager joue un rôle crucial dans l’augmentation de l'engagement et la fidélisation des clients. Sa capacité à analyser les données, à optimiser les contenus et à gérer les stratégies éditoriales est indispensable pour garantir le succès et la croissance des entreprises sur Internet. Le métier de Community Manager est une position dynamique nécessitant des compétences diversifiées et une grande capacité à gérer des responsabilités stratégiques. C'est un rôle en constante évolution, offrant des opportunités de croissance et de développement de carrière, tout en jouant un rôle central dans la réussite et la stabilité des stratégies de contenu des entreprises.