Les métiers du marketing digital

Les secteurs du marketing digital et de la digitalisation des processus connaissent une croissance remarquable depuis plusieurs années. Les nouvelles pratiques comme les achats en ligne, le télétravail, la transformation digitale des entreprises… accentuent ce besoin de recruter des professionnels spécialisés dans les domaines du marketing digital.

L’EM Normandie propose de nombreuses spécialisations en management de la transformation digitale et en marketing digital.

Ces secteurs recouvrent une grande variété de métiers, avec parmi eux :

Responsable webmarketing
Chef de projet CRM
Content Manager
Directeur des opérations
Directeur de la stratégie digitale
Responsable SEO
UX Designer

Chargé de webmarketing

Le webmarketeur utilise son expertise du marketing et des outils de communication digitale pour faire connaître sa marque sur Internet. Il élabore une stratégie visant à augmenter le trafic sur son site internet et à générer des conversions : ventes en ligne, captations de leads, demandes d'informations...

Au quotidien, il fait le pont entre la technique, le commercial et le marketing pour mettre en oeuvre une stratégie efficace d'acquisition de prospects et de fidélisation de sa clientèle. Il s'appuie généralement sur un outil CRM pour suivre les conversions et analyser le résultat de ses actions.

Pour augmenter la visibilité de sa marque, il utilise des leviers tels que la recherche payante, les bannières publicitaires, les campagnes SMS / emailing ou encore la publicité sur les réseaux sociaux. Le webmarketeur travaille en agence de marketing digital ou directement pour le compte de son entreprise, au sein d'un service marketing.

On retrouve généralement parmi ses missions :

Définir une stratégie d'acquisition et de fidélisation sur le web.
Mettre en place des éléments sur le site pour capter des leads : landing page, formulaires de demande de brochures, prises de rendez-vous, livres blancs...
Gérer les outils de promotion des ventes : e-mailings, campagnes de publicité, bannières et médias.
Optimiser le référencement naturel et payant de son site via des techniques spécifiques du web : SEO, SEA, SMO, SME…
Gérer un budget publicitaire et optimiser les coûts associés à la promotion.
Faire du reporting sur les actions réalisées.

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Chef de projet CRM

Le chef de projet CRM ou consultant CRM met en place des outils de gestion de la relation clients.

Ces outils permettent de suivre efficacement les échanges avec les clients.

Ils servent également à mieux connaître les clients en collectant des informations sur leur typologie, leurs attentes, les achats réalisés, les échanges avec la marque…

Les missions du chef de projet CRM sont assez variées et dépendent de la structure de l’entreprise :

Exploiter la Data collectée dans l’outil CRM.
Analyser les comportements clients.
Réaliser des segmentations de clients/ prospects.
Définir et mettre en place les stratégies pour générer de l’engagement.
Elaborer des scénarios de conversion.
Mettre en place une stratégie de fidélisation.

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Content Manager

Le Content Manager ou responsable éditorial web pilote la stratégie de contenus sur les supports digitaux de l’entreprise : site internet, réseaux sociaux, relations avec les influenceurs…

Il apprend à connaître ses audiences et élabore une stratégie de contenus en adéquation avec leurs attentes.

Également dans l’opérationnel, le content manager participe à la rédaction et la mise en forme des contenus avec les équipes de rédaction et le Community Manager. Il possède des connaissances solides du web, du marketing, une bonne culture générale ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles.

Ses missions consistent notamment à :

Faire de la veille sur les actualités de son secteur.
Élaborer une stratégie de contenu.
Créer un planning de publication.
Publier des contenus et prendre en charge les retours des utilisateurs (commentaires, avis…).
Générer des statistiques en lien avec les contenus publiés.
Définir des actions pour améliorer les performances.

Directeur des opérations

Le poste de Directeur des Opérations est assez variable selon que l’entreprise soit une startup ou une grande entreprise. Dans certaines startups, il revêt une fonction commerciale assez importante alors que dans les grands groupes, il aura une dimension plus stratégique.

Sa mission consiste globalement à veiller à l’exécution des opérations de l’entreprise au quotidien.

Il définit une stratégie d’optimisation des processus pour permettre à l’entreprise de se développer tout en optimisant ses ressources.

Ses missions :

Définir la stratégie des opérations de l’entreprise et superviser les processus internes.
Représenter l’entreprise auprès de ses partenaires et clients.
Recruter, manager et motiver les équipes opérationnelles.
Superviser et encadrer les projets d’optimisation.
Piloter la performance de l’entreprise.

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Directeur de la stratégie digitale

Le Directeur de la stratégie digitale, également appelé Chief Digital Officer (CDO), définit la stratégie opérationnelle et organisationnelle de l'entreprise après analyse de la Data à sa disposition.

Il veille à ce que les données recueillies soient fiables et cohérentes, de façon à les exploiter de manière efficace et à prendre les bonnes décisions.

Le CDO est également chargé de la transition numérique de son entreprise. Il pilote la transformation numérique sur tous les canaux de l’entreprise, en intégrant les nouvelles technologies de communication aux outils déjà existants.

Son rôle est très transversal puisqu’il impacte tous les services d’une entreprise. Il assure la coordination et la gestion de la transformation au sein de ces services.

Il est doté des bonnes connaissances liées aux nouvelles technologies de l’information et d’une aisance relationnelle pour mener à bien ses projets.

Ses missions principales consistent à :

Analyser le positionnement des produits et services de son entreprise.
Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les nouveaux besoins des utilisateurs.
Analyser la cohérence de la stratégie digitale de son entreprise.
Définir des axes de « création de valeur ».
Concevoir les gammes de services à destination des clients.
Encadrer les équipes marketing en charge de la conduite des projets.
Planifier et coordonner avec la direction commerciale les phases de mise en œuvre des produits et/ou services.
Suivre les budgets marketing.
Faire le reporting et analyser le ROI.

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Responsable SEO

Le responsable SEO ou SEO Manager optimise la visibilité d’un site internet en travaillant sur son positionnement dans les moteurs de recherche.

Spécialiste du référencement naturel, il maîtrise l’aspect technique d’un site web et possède également de bonnes connaissances en marketing digital et en rédaction web.

Pour élaborer la stratégie de référencement naturel, il réalise un audit complet du site qui couvre de nombreux aspects : technique, sémantique, netlinking, structure des contenus... Il se base également sur l’étude de la concurrence pour faire en sorte de se positionner devant eux dans les moteurs de recherche.

Il assure un suivi permanent des positionnements de son site pour relever les points d’optimisations à réaliser et maintenir les performances acquises préalablement. Il se tient également informé des évolutions des moteurs de recherche, les fameux "algorithmes".

Ses missions consistent généralement à :

Analyser un site web en réalisant un audit technique et sémantique.
Rédiger et optimiser les contenus des pages pour le référencement naturel.
Suivre l’évolution des positionnements du site.
Analyser les statistiques de visites naturelles et les conversions sur le site.
Élaborer des préconisations sur les évolutions techniques du site et la structuration des contenus.

UX Designer

L'UX designer est chargé d'optimiser l’interface de plateformes en ligne, que ce soient des applications mobiles, des sites e-commerce, des sites mobiles... dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur et de susciter de l’émotion. Pour identifier les actions à mettre en place, il se base essentiellement sur les besoins exprimés par les utilisateurs.

Son travail consiste à rendre l’interface la plus intuitive possible en améliorant sa lisibilité, son ergonomie et en supprimant tout blocage possible.

Pour cela, il liste au préalable l’ensemble des critères permettant d’améliorer l’accès à l’information, d’accroitre la confiance de l’utilisateur et d’augmenter le taux de conversion (ventes, renseignement des coordonnées…).

Ce métier requiert de bonnes connaissances techniques ainsi qu’une bonne capacité d’analyse. Il intègre également une dimension stratégique. L’UX Designer doit en effet posséder une vision « business ». C’est pourquoi les écoles de commerce proposent de plus en plus de cursus spécialisés dans ce domaine qui requiert à la fois de bonnes compétences techniques et commerciales.

De nombreux outils permettent d’attester des améliorations apportées par l’UX Designer. Son rôle consiste justement à mesurer les résultats de ses actions.

Les différents rôles de l'UX designer consistent alors à :
Définir les typologies d’utilisateurs.
Identifier les objectifs de l'application ou de la plateforme web.
Réaliser des études auprès des utilisateurs pour identifier les optimisations à réaliser.
Créer du storytelling dans l’objectif de générer l’adhésion de l'internaute.
Mettre le projet en conformité avec l'image de la marque.
Créer des maquettes à destination des développeurs.
Analyser les résultats des actions mises en place.

L’UX Designer travaille principalement pour des agences web, des agences de communication ou des agences de design. Ils peuvent aussi exercer au sein de grandes entreprises ou au contraire dans des startups. 

Découvrez le parcours de Richard Aurey, UX Designer chez Capgemini