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Gérer les situations de conflits

1 jour | Vendredi 11 janvier 2019 à Caen | Vendredi 28 juin 2019 au Havre | Vendredi 6 décembre 2019 à Paris
Caen, Le Havre, Paris

Langue(s)

Présentation

Cette formation vous donne les clés pour prévenir les conflits au travail et optimiser sa communication pour éviter les malentendus et les situations stressantes.

Objectifs

  • Etre capable d’identifier les facteurs humains et organisationnels permettant la réussite de l’entreprise
  • Détecter et résoudre les situations conflictuelles
  • Prendre conscience des enjeux éthiques du management
  • Accompagner la politique de l'entreprise auprès de ses collaborateurs
  • Fédérer les hommes pour faire gagner l'entreprise  
  • Détecter les situations conflictuelles et stressantes
  • Organiser les actions stratégiques et tactiques dans le temps, organiser et accompagner la gestion des compétences
     

Programme

  • Définir et répertorier les situations délicates
  • Distinguer les différents niveaux de tensions relationnelles
  • Lister les situations de management délicates : délégation, évaluation, traitement des erreurs, feedback… 
  • Repérer et gérer ses réactions de manager
  • Identifier ses comportements contre-productifs
  • Adopter le comportement propice à la résolution de la situation
  • Développer sa flexibilité de manager face à ses interlocuteurs
  • Gérer son stress face aux situations déstabilisantes 
  • Recueillir les informations utiles pour comprendre la situation
  • Etablir son plan d’action personnel
  • S’entraîner à faire face aux situations délicates
  • Faire le retour d’expérience sur la mise en place du plan d’action destiné à créer un climat propice aux traitements des situations délicates.
  • Témoigner des réussites et des difficultés
  • Mettre en pratique les outils d’une relation constructive.
  • Se positionner, observer et écouter et s’exprimer de façon constructive
  • S’entraîner à sortir et résoudre les situations à risque par une démarche structurée
  • Maîtriser ses émotions face à l’interaction
  • Distinguer la situation, la personne et son comportement
  • Observer, écouter et reformuler pour recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation
  • Rétablir la relation de personne à personne
  • S’engager vers une solution pour renouer le climat de confiance.
  • Etablir son plan d’action personnel 

Admission

Pour vous inscrire, téléchargez et complétez le document ci-dessous.

N'hésitez pas à contacter le service Executive Education de l'EM Normandie qui vous orientera, en fonction de votre projet professionnel, vers les formations les plus adaptées à votre profil.

Tarifs et financement

Coût : 500 € les 7 heures de formation

De multiples financements sont possibles. Les financements dépendent du profil et de la situation du candidat : salarié, demandeur d'emploi ou travailleur indépendant. A noter : les frais de formation peuvent être déduits de vos revenus imposables. Découvrir les financements

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