Aude RYCHALSKI

Aude RYCHALSKI

Professeur Assistant en Marketing - Directrice Académique M2/MSc International Events Management

Aude RYCHALSKI
Département d'activité
Marketing
Matières enseignées
Stratégie
Méthodes quantitatives
Marketing international
Marketing
Introduction au Marketing
Comportement du consommateur
Bio
Aude Rychalski est professeur assistant en Marketing et a rejoint l’EM Normandie en 2017. Elle est titulaire d’un PhD Marketing de l’Open University (Milton Keynes, UK) obtenu en 2014. Sa thèse porte sur l’impact des émotions des clients de centre d’appels sur leur satisfaction et fidélité. Ses recherches portent sur les émotions des consommateurs et leurs évaluations cognitives par le consommateur, la relation entre ces émotions et le comportement du consommateur, notamment en contexte utilitariste, à l’aide de méthodes quantitatives.
Diplômes
2014 : PhD en Marketing, The Open University, Milton Keynes, UK
Expérience professionnelle

Depuis 2017 : enseignant-chercheur en marketing et Directrice Académique M2 Events, EM Normandie
2016 :  professeur vacataire, ESSCA Angers
2010-2015 :  professeur en marketing, ESCEM Tours
2007-2010 :  chargée de cours, ESCEM Tours
2005-2007 :  assistante de recherche - ESCEM Tours
2006 : chargée de cours, ESC Rennes

Aude RYCHALSKI
Aude
RYCHALSKI
+33 (0)1 75 00 00 76
arychalski@em-normandie.fr

Publications

Publications

Année de publication

Type

Rychalski, A 2014, 'The role of customer emotions in a call center setting', PhD en Sciences de Gestion, The Open University, Milton Keynes, UK.

2014
Thèse de doctorat/HDR

Hudson, S, Gonzalez, H & Rychalski, A 2017, 'Call centers: is there an upside to the dissatisfied customer experience ?', Journal of Business Strategy, vol. 38, no. 1, pp.39-46; CNRS: 3; FNEGE: 3; HCERES: B

2017
Articles académiques
Rychalski, A & Hudson, S 2017, 'Asymmetric effects of customer emotions on satisfaction and loyalty in a utilitarian service context', Journal of Business Research, vol. 71, pp.84-91, February.; CNRS: 2; FNEGE: 2; HCERES: A
2017
Articles académiques

Gonzalez-Gomez, H, Hudson, S & Rychalski, A 2019, ‘The Psychology Of Frustration: Appraisal Theory, Satisfaction And Loyalty’, Academy of Marketing Conference 2019, London, England, July, 2-4. Best paper Award

2019
Conférences académiques
Rychalski, A & Palmer, A 2011, 'Customer satisfaction and emotion in the Call Centre context', World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, Reims, France, June, 19-23
2011
Conférences académiques

Bonneveux, E, Bosia, E & Rychalski, A 2010, 'L'éthique du consommateur : proposition d'une échelle adaptée au contexte français', 7ème Congrès de l'ADERSE 'CSR & Innovation', La Rochelle, France, 24-26 mars

2010
Conférences académiques
Rychalski, A & Palmer, A 2010, 'The emotional aspects of customer satisfaction in the context of a Call Centre', 26th AFM Congress, AFM, Le Mans, France, May, 5-7
2010
Conférences académiques
Bonneveux, E & Rychalski, A 2008, "Le concept de responsabilité sociale des entreprises appliqué à la gestion des ressources humaines : la cas de Carrefour", in Grandval, S & Soparnot, R (eds) , Le management stratégique 2 : concepts et cas, Hermès, Paris, pp. 221-227
2008
Ouvrages de recherche et Chapitres d'ouvrage
Rychalski, A & Soparnot, R 2008, "Innovation et comportement stratégique, le cas du coupe Ikea-Fly", in Grandval, S & Soparnot, R (eds) , Le management stratégique 2 : concepts et cas, Hermès, Paris, pp. 131-153
2008
Ouvrages de recherche et Chapitres d'ouvrage

Bazin, Y & Rychalski, A 2020, 'Master, doctorat : le plagiat progresse-t-il à l’université ?', The Conversation, 8 septembre. 

2020
Articles dans des revues professionnelles