Aude RYCHALSKI

Directrice Académique M2 Events - Professeur Assistant en Marketing

Département d'activité
Marketing
Matières enseignées
Stratégie
Methodes quantitatives
Marketing international
Marketing
Introduction au Marketing
Comportement du consommateur
Bio
Enseignante-chercheure en Marketing et responsable du M2/MSC International Events Management.
Ses recherches portent sur les émotions des consommateurs et leur impact sur leur comportement, notamment en contexte utilitariste.
Diplômes
2014 : PhD Marketing
Expérience professionnelle
  • 2017 :  Enseignant-chercheur en Marketing et Directrice Académique M2 Events - EM Normandie
  • 2016 :  professeur vacataire - ESSCA Angers
  • 2010- 2015 :  professeur en Marketing - ESCEM Tours
  • 2007- 2010 :  chargée de Cours - ESCEM Tours
  • 2005- 2007 :  assistante de Recherche - ESCEM Tours
  • 2006 : chargée de Cours - ESC Rennes


Près de chez vous
contactez
Aude
RYCHALSKI
PROFESSEUR ASSISTANT EN MARKETING
+33 (0)1 75 00 00 76
arychalski@em-normandie.fr

Travaux de recherche

Publications

Année de publication

Type

Rychalski, A 2014, 'The role of customer emotions in a call center setting', Ph.D. en Sciences de Gestion, The Open University
2014
Thèse de doctorat/HDR

Hudson, S, Gonzalez, H & Rychalski, A 2017, 'Call centers: is there an upside to the dissatisfied customer experience ?', Journal of Business Strategy, vol. 38, no. 1, pp.39-46; CNRS: 3; FNEGE: 3; HCERES: B

2017
Articles académiques
Rychalski, A & Hudson, S 2017, 'Asymmetric effects of customer emotions on satisfaction and loyalty in a utilitarian service context', Journal of Business Research, vol. 71, pp.84-91, February.; CNRS: 2; FNEGE: 2; HCERES: A
2017
Articles académiques
Rychalski, A & Palmer, A 2011, 'Customer satisfaction and emotion in the Call Centre context', World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, Reims, France, June, 19-23
2011
Conférences académiques
Rychalski, A & Palmer, A 2010, 'The emotional aspects of customer satisfaction in the context of a Call Centre', 26th AFM Congress, AFM, Le Mans, France, May, 5-7
2010
Conférences académiques

Bonneveux, E, Bosia, E & Rychalski, A 2010, 'L'éthique du consommateur : proposition d'une échelle adaptée au contexte français', 7ème Congrès de l'ADERSE 'CSR & Innovation', La Rochelle, France, 24-26 mars

2010
Conférences académiques
Rychalski, A & Soparnot, R 2008, "Innovation et comportement stratégique, le cas du coupe Ikea-Fly", in Grandval, S & Soparnot, R (eds) , Le management stratégique 2 : concepts et cas, Hermès, Paris, pp. 131-153
2008
Ouvrages de recherche et Chapitres d'ouvrage
Bonneveux, E & Rychalski, A 2008, "Le concept de responsabilité sociale des entreprises appliqué à la gestion des ressources humaines : la cas de Carrefour", in Grandval, S & Soparnot, R (eds) , Le management stratégique 2 : concepts et cas, Hermès, Paris, pp. 221-227
2008
Ouvrages de recherche et Chapitres d'ouvrage