

Aude RYCHALSKI
Assistant Professor in Marketing - Academic Director of Graduate program International Events Management

Since 2017 : assistant professor in marketing and Academic Director of Graduate Program International Events Management, EM Normandie
2016 : professor, ESSCA Angers
2010-2015 : professor in marketing, ESCEM Tours
2007-2010 : lecturer, ESCEM Tours
2005-2007 : research Assistant, ESCEM Tours
2006 : lecturer, ESC Rennes
Publications
Year of publication
Type
Rychalski, A 2014, 'The role of customer emotions in a call center setting', PhD. in Management, The Open University, Milton Keynes, UK.
Hudson, S, Gonzalez, H & Rychalski, A 2017, 'Call centers: is there an upside to the dissatisfied customer experience ?', Journal of Business Strategy, vol. 38, no. 1, pp.39-46; CNRS: 3; FNEGE: 3; HCERES: B
Gonzalez-Gomez, H, Hudson, S & Rychalski, A 2019, ‘The Psychology Of Frustration: Appraisal Theory, Satisfaction And Loyalty’, Academy of Marketing Conference 2019, London, England, July, 2-4. Best paper Award
Bonneveux, E, Bosia, E & Rychalski, A 2010, 'L'éthique du consommateur : proposition d'une échelle adaptée au contexte français', 7ème Congrès de l'ADERSE 'CSR & Innovation', La Rochelle, France, 24-26 mars
Soparnot, R, Bonneveux, E & Rychalski, A 2008, 'La mise en oeuvre d'une GRH responsable ou comment une PME devient une référence sociale', Coongrès de l'ASAC, Halifax, Canada, 24-27 mai
Soparnot, R, Rychalski, A & Bonneveux, E 2008, 'Innovation de produit et stratégie de premier entrant : Toyota a-t-elle pris une longueur d'avance avec la Prius ?', Atelier de cas pédagogique en Management Stratégique, Paris, France, 20 mars